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服務流程

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服務特色

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即時響應

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1、項目支持組提供7X24小時的技術支持服務，服務方式包括現場支持、電話支持、在線支持、遠程登錄等，遇有緊急情況，伊諾將在接到客戶通知后6小時內派技術人員到達指定現場解決問題。

2、對于客戶新增的一般性功能需求，伊諾支持組將在收到需求后1個工作日內作出回應，給出處理的時間進度，并按照進度按時完成開發任務。

3、對于客戶新增重大的業務需求，伊諾項目組將在接到需求后的一個工作日內作出回應，并在三個工作日內給出解決方案與進度計劃，并按進度按時完成開發任務。

專業、規范、經驗豐富

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1、伊諾項目組成員全部擁有5年以上豐富經驗、擁有專業資格認證的技術工程師，并具有同類大型項目的實施經驗。

2、項目支持組常年配備該項目的項目經理與主要工程師，熟悉項目前后臺環境與開發進程，并負責支持服務的全程跟蹤，與客戶保持緊密聯系，對所有的服務立項并建檔。

3、未能在規定時間處理的故障將在系統內自動升級，從而獲得加速處理，確保故障排除。

客戶培訓內容全面

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伊諾公司倡導開放的合作精神，重視參與人員的培訓輔導。承諾為客戶提供如下的培訓服務:

1、伊諾技術人員面向開發人員的系統開發培訓：
  (1) 后臺工作機制及開發原理。
  (2) 客戶端開發環境與框架。
  (3) 技術咨詢與文檔說明。

2、伊諾產品設計人員面向業務人員的系統操作培訓。

3、伊諾工程實施人員面向維護人員的系統安裝維護培訓。

后續服務

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團隊穩定、后續支持

(1)技術人員持股，核心團隊穩定，專注技術研發
(2)項目實施階段提供開發人員駐場服務。
(3)產品上線后，提供1-2名后臺人員長期駐場服務。

保障客戶自主開發

(1)現場培訓與在線咨詢相結合，培養客戶的開發團隊。
(2)平臺的開放性與業務層代碼的開源，保障客戶自主開發新業務。

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